Au sein des 19 agences que constituent le réseau Fluidra en France, les pisciniers bénéficient d’un service de proximité. En se rendant à l’agence, ils accèdent dans cet espace en libre-service à tout le matériel dont ils ont besoin, grâce à une sélection affinée parmi les 8000 références disponibles dans le catalogue. Outre la vente au comptoir, les professionnels profitent également d’un service « Click & Collect » : ils commandent en ligne sur le site pro.fluidra.com et retirent à l’agence ou planifient une livraison directement chez leur client final.
© Clémentine Voinchet
Le 21 juin dernier, suite à une invitation de Fluidra, nous nous sommes rendues à Wittenheim pour visiter l’agence et rencontrer l’équipe !
L’agence Fluidra Commercial de Wittenheim : au service des pros de la piscine depuis 2016
Située en périphérie de Mulhouse, au cœur de l’une des zones commerciales majeures de la ville, l’agence Fluidra Commercial de Wittenheim se compose de plus de 1000m² d’espaces de stockage dont 700m² réservés au libre-service. Les professionnels de la piscine du secteur alsacien profitent ainsi des produits et équipements « piscine et bien-être » disponibles, du lundi au vendredi de 8h à 18h non-stop en saison haute. Et pour professionnels dont l’entreprise dispose d’un espace de stockage réduit, l’agence Fluidra Commercial de Wittenheim peut également être utilisée comme une « annexe » de leur société !
© Pierre-Alexandre Semenenko
En entrant dans l’agence, nous sommes accueillies par Pierre-Alexandre Semenenko, chargé du marketing et développement commercial des agences Fluidra en France et en Belgique. Habituellement basé à Toulouse, il nous a rejointes pour l’occasion. Nous faisons ensuite la connaissance de Claudine Mickeler, la directrice de l’agence, qui mènera la visite.
© Clémentine Voinchet
Claudine a un parcours riche. Elle a débuté au sein de Fluidra France, dans l’usine de Perpignan (Interpool), dédiée à la fabrication des couvertures et des liners pour piscines. Quelques années plus tard, elle décide de revenir en Alsace et travaille dans la restauration. Par la suite, elle apprend que Fluidra Commercial recherche un(e) responsable pour son agence d’Illzach : « Le fait d’avoir déjà géré un restaurant et de ne pas être « étrangère » à l’entreprise a plu à la Direction, je n’ai plus quitté l’entreprise depuis ! »
Claudine est la seule femme du magasin, mais aussi l’une des premières responsables d’agence de l’entreprise : « On dit que la piscine est un milieu très masculin, mais je pense qu’un gros travail est fait par notre société de ce côté-là, nous sommes de plus en plus nombreuses ! ».
Elle parle de son équipe avec fierté :
« Depuis l’ouverture du libre-service, l’équipe s’est renouvelée. Je suis très fière d’elle, elle est jeune, dynamique et nous nous entendons tous très bien. »
© Clémentine Voinchet
Le libre-service de Wittenheim a été inauguré en 2017. Avant cela, il s’agissait juste d’un dépôt avec des bureaux. Les clients passaient commande et venaient chercher leurs produits. Aujourd’hui, outre la vente au comptoir, l’agence propose également l’expédition ainsi que, la préparation de commandes pour le retrait des ‘Click & Collect’. Elle dispose d’un stock conséquent à l’agence et se réapprovisionne depuis la plateforme logistique du groupe Fluidra SA située en Espagne.
Une équipe polyvalente et passionnée
L’agence se compose au total de 5 collaborateurs :
- Claudine Mickeler, la cheffe d’agence
- Thomas Mentele, le commercial sédentaire
- Paul-Henri Vuillequez, le commercial itinérant
- Thomas Propsom, le magasinier / vendeur comptoir
- Guillaume Reuillard, le magasinier / vendeur comptoir
Une équipe soudée, aux profils aussi variés que complémentaires. Thomas Mentele, commercial sédentaire, précise d’ailleurs : « Lorsqu’on arrive dans le secteur de la piscine, on ne s’attend pas à avoir une aussi grosse charge de travail mais c’est un milieu très ludique et unique, dont on a du mal à sortir ! »
© Clémentine Voinchet
Un avis que partage Paul-Henri Vuillequez, commercial itinérant depuis 6 ans : « Les années ont défilé à la vitesse de la lumière, le monde de la piscine est très diversifié et passionnant. Les journées ne se ressemblent pas, c’est d’ailleurs très rare que je sois assis, je suis dans mon élément ! »
© Clémentine Voinchet
Lorsque nous leur demandons de décrire leurs métiers, l’équipe est unanime : la polyvalence est essentielle.
Thomas Mentele déclare : « Mes journées ne sont jamais pareilles : je gère ma boîte mail, celle de l’agence, les commandes pour les expéditions, les devis, le côté technique, un peu de comptabilité, … C’est une ambiance très familiale. Par exemple lorsqu’un magasinier est absent, quelqu’un d’autre prend le relais. Ici, nous sommes tous polyvalents ! »
Même constat pour les magasiniers, Thomas Propsom ajoute : « La journée, nous faisons de la préparation de commandes, de la vente en comptoir, du chargement et déchargement de camions ou encore, le contrôle des livraisons qui arrivent ».
© Clémentine Voinchet
L’activité de l’agence est naturellement tributaire des contraintes météorologiques mais également d’une saisonnalité très importante. En effet, lorsque le soleil est de sortie, les piscinistes sont sur les chantiers. C’est surtout lorsqu’il pleut qu’ils arrivent à l’agence et que l’équipe est à pied d’œuvre !
Paul-Henri précise d’ailleurs que la grosse partie de son activité se fait en-dehors de la saison de baignade, de novembre à mars :
« Une fois que les pisciniers travaillent sur les chantiers, notre saison commerciale est quasiment finie. A ce moment-là, j’irai plutôt voir les mises en place, donner un coup de main là où il y en a besoin. Le monde de la piscine est cependant en train de se professionnaliser, surtout avec les circonstances sanitaires et économiques actuelles. Nous sommes plus prévoyants, les commandes arrivent plus en amont et nous avons plus de stockage. C’est une nouvelle méthodologie de travail. »
© Clémentine Voinchet
Lors de la visite du libre-service, Guillaume Reuillard détaille : « Nous sommes deux magasiniers. Le premier s’occupe des commandes qui partent en expédition, ainsi que des affrétements, le second s’occupe de la partie comptoir avec les commandes et les petits colis. Nous alternons une semaine sur deux, cela nous permet aussi de voir autre chose.
Bien entendu, nous nous occupons également du réassort, du rangement des rayons ou encore, de la propreté du libre-service afin de proposer un bel espace de vente à nos clients ».
Cet espace lumineux se compose d’allées identifiées par familles de produits selon la classification du catalogue général. Les étagères sont aménagées pour que les professionnels de la piscine puissent retrouver rapidement et en toute autonomie les équipements recherchés. A l’arrière du dépôt se trouve un espace avec tout le matériel nécessaire à la préparation des commandes : cartons, films, scotcheuses, palettes, …
© Clémentine Voinchet
Fluidra : des projets pour rester au plus proche des professionnels de la piscine
Aujourd’hui, 19 agences Fluidra Commercial sont implantées à travers le territoire national pour fournir les professionnels de la piscine en matériels et équipements.
© Clémentine Voinchet
Pierre-Alexandre profite de cette rencontre pour nous présenter un projet en cours de développement : la borne Poolweb. Avec cette intégration dans chaque agence, les clients profitent d’un service additionnel : depuis cette borne dotée d’un écran tactile intuitif, les professionnels consultent et passent leurs commandes de pièces détachées en quelques clics. Ils accèdent à l’offre complète ainsi qu’à toutes les caractéristiques des pièces proposées (éclatés, références, prix, disponibilités, prix d’achat, …). Le catalogue PoolWeb se compose de plus de 40 000 références, de plus de 120 marques. Un outil gabarit permet également au client de trouver des pièces à partir des dimensions et des entraxes dont il a besoin pour sa rénovation.
Concernant les projets de Fluidra pour ses agences, dont la dernière a été inaugurée en 2022 à Seclin, près de Lille, Pierre-Alexandre commente :
« A court terme, nous continuerons à être proches de nos clients et à ouvrir de nouvelles agences. Deux ouvertures sont déjà prévues pour l’année prochaine, une en Belgique et la seconde près de Grenoble. »
Des témoignages et des expériences très variées qui s’accordent tous sur un point : le monde de la piscine est un univers passionnant où les journées-types n’existent pas, pour le plus grand plaisir de ses collaborateurs !
Les agences Fluidra Commercial accueillent les piscinistes partout en France :
- Perpignan (66) – Siège Social France et Agence en libre-service – Avenue Maurice Bellonte, 66000 Perpignan
- Toulouse (31) – 21 Chemin de Bergeron, 31140 Saint-Alban
- Bayonne (40) – Chemin du Bayonnais, ZA Arriet, 40230 Bennesse-Maremne
- Bordeaux (33) – 10 Avenue Gustave Eiffel, ZI du Phare, 33700 Mérignac
- Lyon (69) – 4 Rue Philippe Lebon, ZI Mi-Plaine, 69740 Genas
- Cagnes-sur-Mer (06) – 42 Chemin du Vallon des Vaux, 06800 Cagnes-sur-Mer
- Fréjus (83) – 186 Impasse des Marsouins, 83480 Puget-sur-Argens
- Aix-en-Provence (13) – 210 Pierre Simon Laplace, Pôle d’Activité les Milles, 13290 Aix-en-Provence
- Marseille (13) – 415 Avenue du Garlaban, ZI Plaine de Jouques, 13420 Gémenos
- Valence (26) – 205 Rue Antoine de Saint-Exupéry, ZA Plaine de Clairac, 26760 Beaumont-les-Valence
- Avignon (84) – 220 Allée de la Chartreuse, ZA de l’Aéroport Montfavet, 84140 Avignon
- Nîmes (30) – 53 Rue Louis Proust, ZI de Saint-Césaire, 30900 Nîmes
- Montpellier (34) – 161 Rue Pierre et Marie Curie, Le Rieucoulon, 34430 Saint-Jean-de-Vedas
- La Rochelle (17) – 22 Rue Pascal, ZAC de Belle-Air Nord, 17440 Aytré
- Nantes (44) – 14 Rue de Bruxelles, SA Nant’Est Entreprises, 44300 Nantes
- Tours (37) – 13 Rue de la Maison Rouge, Parc Technologique la Chataigneraie, 37510 Ballan-Mire
- Paris (91) – Rue Jacqueline Auriol, ZAC de la Butte aux Bergers II, 91380 Chilly-Mazarin
- Mulhouse (68) – 9 Rue de la Charente, ZA Pôle 430, 68270 Wittenheim
- Lille (59) – 279 Rue de l’Industrie, ZAC de l’Epinette, 59113 Seclin
